Alteração da encomenda
Pode alterar os dados da encomenda (como cores, dimensões, morada de envio e telefone) no prazo de 24 horas.
Se a encomenda já foi enviada, não pode ser alterada.
Cancelamento da encomenda
Pode cancelar a encomenda sem custos no prazo de 24 horas.
Se a encomenda já foi enviada, não pode ser cancelada. Se insistir no cancelamento, será cobrado 30%-50% do valor da encomenda pelos custos de armazenamento, preparação e envio. Este encargo será deduzido do reembolso do seu artigo ou artigos.
Devolução
No prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, pode pedir uma devolução para reembolso (excluindo os nossos custos de envio da devolução). Os produtos devolvidos devem estar no estado original: sem uso, na embalagem original e com os acessórios completos. Os reembolsos podem ainda estar sujeitos a uma taxa de reposição. Consulte a secção Taxa de reposição.
Aviso: artigos danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os artigos devolvidos.
Tenha em conta que o direito de devolver produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados encomendados ao fabricante segundo os desejos do cliente.
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de encomendas grandes do mesmo produto («encomendas grandes»: três ou mais do mesmo produto). Se encomendar uma grande quantidade, recomendamos comprar primeiro uma unidade para confirmar se é o que precisa. Para perguntas, contacte [email protected] e responderemos o mais cedo possível.
Tenha em conta:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no sítio devido à resolução da imagem e às definições do monitor. As dimensões podem diferir ligeiramente por medição manual. Cores e dimensões são de referência; prevalece o produto real.
Depois de enviada uma encomenda que pagou envio acelerado, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente suporta os custos de envio da devolução.
Encomendas e volumes já enviados não serão aceites para cancelamento. Todos os custos de envio de devoluções e trocas são suportados pelo cliente. Confirme, no prazo de uma semana após a assinatura da receção do volume, que recebeu o produto em bom estado e correto.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail com a descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver para [email protected]
• Responderemos ao pedido de devolução no prazo de 24 horas. Aos fins de semana e feriados, o prazo pode alargar-se para 24-48 horas. Verifique a caixa de entrada a tempo. Se não encontrar a resposta, verifique o spam. Obrigado antecipadamente.
• Depois de aprovado o pedido de devolução, receberá um e-mail de aprovação.
• Se tudo estiver pronto, envie o mais cedo possível o artigo que pretende devolver. O custo de envio é pago por si.
• Depois de enviar o artigo, envie-nos por e-mail o número de seguimento, o URL de seguimento e fotografias. (Inclua fotos do artigo na caixa no momento da devolução para confirmar que o produto pertence ao nosso sítio.)
• Depois de receber a mercadoria devolvida, verificaremos no prazo de 48 horas se cumpre a nossa política de devolução e reembolso. Se cumprir, reembolsaremos; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Reembolsaremos depois de receber o artigo devolvido, se for elegível segundo a nossa política de devolução e reembolso.
• O reembolso será creditado na conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; cartão: 3-5 dias)
• O valor efetivamente recebido pode diferir do pagamento original devido a flutuações cambiais.
• Os custos de envio já pagos não são reembolsáveis.
Morada de devolução
Selecionaremos a morada de devolução mais próxima com base na sua localização. Depois de confirmado o pedido, enviaremos a morada de devolução. Contacte-nos antes de devolver um artigo para receber a morada e outras instruções. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos sem aviso prévio.
Taxa de reposição
Cobraremos uma taxa de reposição se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Os casos comuns incluem:
- (1) Mudança de opinião ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível noutro local a um preço melhor
- (3) Artigos comprados por engano ou que já não são necessários
Podemos cobrar até 100% do preço do artigo como taxa de reposição, consoante o prazo de devolução e o estado do artigo devolvido. As taxas por situação são:
- (1) Se o comprador mudar de opinião e devolver o produto no estado original dentro do prazo de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição.
- (2) Se o comprador mudar de opinião e devolver o produto dentro do prazo, mas o recebermos danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
- (3) Para artigos que permanecem no estado original depois de expirado o prazo de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição.
- (4) Para artigos que se verifiquem danificados ou não conformes depois de expirado o prazo de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição.
Se encontrar problemas ao comprar no nosso sítio, contacte [email protected] para uma solução. Abrir uma disputa (como uma disputa PayPal) não acelera a resolução.
Se tiver perguntas sobre a nossa política de devolução e reembolso, contacte [email protected]
Perguntas e respostas
O artigo está danificado quando o recebo?
Os produtos recebidos com vidro partido ou quebra-luzes ou estruturas amolgadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos substituição de vidro ou quebra-luzes sem custo adicional. Se não quiser a substituição e quiser devolver o artigo, trataremos como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir do reembolso todos os custos de envio de ida.
O artigo recebido não é o mesmo produto da minha encomenda?
• Neste caso, recomendamos que verifique primeiro os dados da encomenda (se estão corretos ou não).
• Todas as expedições com artigos recebidos incorretamente ou por erro devem ser-nos comunicadas no prazo de uma semana após a receção do artigo.
• Em caso de entrega de um artigo incorreto, forneceremos o produto correto num prazo de até 8 semanas após recebermos o seu e-mail. Pagaremos todos os custos de envio da devolução do artigo incorreto e do envio do produto correto.
• Se não quiser uma troca e insistir na devolução, a encomenda será tratada como uma devolução normal e será cobrado até 35% pelos custos de armazenamento, preparação e envio.
Posso recusar a entrega de um artigo que já foi enviado?
Depois de a encomenda ser enviada, não a podemos parar. Se recusar a entrega, será cobrado 30%-50% do valor da encomenda pelos custos de armazenamento, preparação e envio. Este encargo será deduzido do reembolso do seu artigo ou artigos.
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), contacte de imediato a nossa equipa de apoio em [email protected] e daremos uma solução adequada.
Os artigos devolvidos estão danificados?
Quando devolver o artigo, embale corretamente o produto. Se o artigo devolvido estiver danificado, não podemos reembolsá-lo. Nesse caso, deve apresentar uma reclamação à transportadora e indicar-nos como tratar os produtos danificados. Conservaremos o seu produto apenas 30 dias desde que ficou danificado.
Quando recebo o reembolso?
Em artigos devolvidos com sucesso, o crédito no pagamento original pode demorar até 5 dias úteis (PayPal: 1-2 dias; cartão: 3-5 dias). Para perguntas, contacte [email protected] e responderemos o mais cedo possível.
Tenha em conta que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir a nossa política de devolução e reembolso.
Defeitos do fabricante?
Se existir um defeito do fabricante, reservamo-nos o direito de reparar qualquer peça danificada, vidro ou defeito de qualquer luminária que vendamos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns artigos estão cobertos por uma garantia de um ano a partir da data de compra. Para detalhes, contacte [email protected]
Pago o envio ao devolver o artigo?
Sim. O custo de envio da devolução é suportado por si. O valor real pode variar consoante a transportadora.
