Bestelling wijzigen
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan zij niet meer worden gewijzigd.
Annulering van de bestelling
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan zij niet worden geannuleerd. Als u toch op annulering staat, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw artikel of artikelen.
Retour
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retour voor terugbetaling aanvragen (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke staat zijn: ongebruikt, in de oorspronkelijke verpakking en met volledige accessoires. Retourterugbetalingen kunnen bovendien onderhevig zijn aan een herinvoerkosten. Zie het onderdeel Herinvoerkosten.
Waarschuwing: beschadigde, bevuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen aanvaarden wij de artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet geldt voor:
• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant volgens de wensen van de klant worden besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij aanvaarden geen retouren, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product («grote bestellingen»: drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid bestelt, raden wij aan eerst één stuk te kopen om te controleren of het is wat u nodig hebt. Voor vragen mailt u [email protected]; wij reageren zo snel mogelijk.
Let op:
Kleuren kunnen op de website iets anders lijken door de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken door handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het werkelijke product is bepalend.
Zodra een bestelling met betaalde versnelde verzending is verzonden, zijn de verzendkosten niet terugbetaalbaar en draagt de klant de retourverzendkosten.
Reeds verzonden bestellingen en pakketten worden niet voor annulering aanvaard. Alle verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening voor ontvangst van het pakket dat u het product in goede en juiste staat hebt ontvangen.
Hoe start ik een retour?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de retourreden en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• Wij reageren op uw retourverzoek binnen 24 uur. In weekenden en op feestdagen kan de reactietijd 24-48 uur bedragen. Controleer tijdig uw inbox. Als u ons antwoord niet vindt, controleer dan de spam. Bij voorbaat dank.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de goedkeuring.
• Als alles klaar is, stuur het artikel dat u wilt retourneren zo snel mogelijk op. De verzendkosten betaalt u.
• Stuur ons na verzending van het artikel het trackingnummer, de tracking-URL en foto’s per e-mail. (Voeg foto’s van het artikel in de doos op het moment van retour toe, zodat wij kunnen controleren dat het product bij onze site hoort.)
• Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren wij binnen 48 uur of zij voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Zo ja, betalen wij u terug; zo nee, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• Wij betalen u terug nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het in aanmerking komt volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• De terugbetaling komt na de terugbetalingsverwerking op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
• Het werkelijk ontvangen bedrag kan door wisselkoersschommelingen afwijken van uw oorspronkelijke betaling.
• Reeds betaalde verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Retouradres
Wij kiezen het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen wij u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande melding.
Herinvoerkosten
Wij brengen herinvoerkosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor een retour binnen de termijn een van de volgende is. Veelvoorkomende situaties zijn:
- (1) Van gedachten veranderen of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs beschikbaar
- (3) Per vergissing gekochte of niet meer nodige artikelen
Wij kunnen tot 100% van de artikelprijs als herinvoerkosten in rekening brengen, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. De kosten per situatie zijn:
- (1) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn in de oorspronkelijke staat terugstuurt, brengen wij 20% van het productbedrag als herinvoerkosten in rekening.
- (2) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de termijn terugstuurt, maar wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag als herinvoerkosten in rekening.
- (3) Voor artikelen die na afloop van de retourtermijn nog in de oorspronkelijke staat zijn, brengen wij tot 80% van het productbedrag als herinvoerkosten in rekening.
- (4) Voor artikelen die na afloop van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken, brengen wij tot 100% van het productbedrag als herinvoerkosten in rekening.
Als u tijdens het winkelen op onze website problemen ondervindt, mail [email protected] voor een oplossing. Een geschil openen (zoals een PayPal-geschil) versnelt de oplossing niet.
Als u vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, mail [email protected]
Vragen en antwoorden
Is het artikel beschadigd bij ontvangst?
Producten die met gebroken glas of gedeukte kappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval leveren wij vervanging van glas of kappen zonder extra kosten. Als u geen vervanging wilt en het artikel wilt retourneren, behandelen wij dit als een normale retour en brengen wij herinvoerkosten van tot 35% in rekening. Wij behouden ons ook het recht voor alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij aan eerst uw bestelgegevens te controleren (juist of niet).
• Alle zendingen met onjuist of per vergissing ontvangen artikelen moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• Bij levering van een onjuist artikel leveren wij het juiste product binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en op retour staat, wordt de bestelling als een normale retour behandeld en wordt tot 35% in rekening gebracht voor opslag-, voorbereidings- en verzendkosten.
Kan ik de aflevering weigeren van een artikel dat al is verzonden?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij haar niet meer tegenhouden. Als u de aflevering weigert, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Deze vergoeding wordt afgetrokken van de terugbetaling van uw artikel of artikelen.
Bij overmacht (zoals schade of gebreken) neemt u onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]; wij geven u een passende oplossing.
Zijn geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, verpak het product dan correct. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij u niet terugbetalen. In dat geval kunt u beter een claim indienen bij het vervoersbedrijf en ons laten weten hoe met beschadigde producten moet worden omgegaan. Wij bewaren uw product slechts 30 dagen vanaf het moment dat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Bij succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw oorspronkelijke betaling wordt bijgeschreven (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen mailt u [email protected]; wij reageren zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retour ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrieksgebreken?
Bij een fabrieksgebrek behouden wij ons het recht voor elk beschadigd onderdeel, glas of gebrek van elk armatuur dat wij verkopen te repareren. Als het gebrek niet kan worden gerepareerd, leveren wij zonder extra kosten een vervanging.
Over de garantie?
Sommige artikelen vallen onder een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor details mailt u [email protected]
Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren?
Ja. De verzendkosten van de retour zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
