Modificación del pedido
Puede cambiar los datos de su pedido (como colores, medidas, dirección de envío y teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya se ha enviado, no puede modificarse.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de 24 horas.
Si su pedido ya se ha enviado, no puede cancelarse. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará el 30%-50% del importe del pedido por costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su artículo o artículos.
Devolución
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para reembolso (excluidos nuestros costes de envío de devolución). Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con los accesorios completos. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tasa de reposición. Consulte la sección Tasa de reposición.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o usados no pueden devolverse. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados pedidos al fabricante según los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad, le recomendamos comprar primero una unidad para comprobar si es lo que necesita. Para cualquier pregunta, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden verse ligeramente distintos en el sitio debido a la resolución de la imagen del ordenador y a la configuración del monitor. Las medidas pueden diferir ligeramente por la medición manual. Los colores y las medidas son orientativos; prevalece el producto real.
Una vez enviado un pedido que haya pagado envío urgente, los costes de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
No se aceptará la cancelación de pedidos y paquetes ya enviados. Todos los costes de envío de devoluciones y cambios corren a cargo del cliente. Confirme, en el plazo de una semana desde la firma de recepción del paquete, que ha recibido el producto en buen estado y correcto.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo con la descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver a [email protected]
• Responderemos a su solicitud de devolución en 24 horas. Los fines de semana y festivos, el plazo puede ampliarse a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada a tiempo. Si no encuentra nuestra respuesta, revise el correo no deseado. Gracias de antemano.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo de aprobación.
• Si todo está listo, envíe lo antes posible el artículo que desea devolver. El coste de envío lo paga usted.
• Tras enviar el artículo, envíenos por correo el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotografías. (Incluya fotos del artículo en su caja en el momento de la devolución para comprobar que el producto pertenece a nuestro sitio.)
• Tras recibir la mercancía devuelta, comprobaremos en 48 horas si cumple nuestra política de devolución y reembolso. Si cumple, le reembolsaremos; en caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto si es elegible según nuestra política de devolución y reembolso.
• El reembolso se abonará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; tarjeta: 3-5 días)
• El importe realmente recibido puede diferir de su pago original por fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío ya pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución. Contáctenos antes de devolver un artículo para recibir la dirección y otras instrucciones. No seremos responsables de artículos devueltos sin avisarnos previamente.
Tasa de reposición
Cobraremos una tasa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la devolución dentro del plazo es uno de los siguientes. Los casos habituales incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tasa de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo devuelto. Las tasas según el caso son:
- (1) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto en su estado original dentro del plazo de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tasa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo, pero lo recibimos dañado o distinto, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tasa de reposición.
- (3) Para artículos que siguen en su estado original después de vencido el plazo de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tasa de reposición.
- (4) Para artículos que resulten dañados o no conformes después de vencido el plazo de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tasa de reposición.
Si encuentra problemas al comprar en nuestro sitio, contáctenos en [email protected] para una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución.
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con cristal roto o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En ese caso, proporcionaremos un recambio de cristal o pantallas sin cargo adicional. Si no desea el recambio y quiere devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos tasas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de ida del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto de mi pedido?
• En este caso, recomendamos que compruebe primero los datos de su pedido (si son correctos o no).
• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben comunicarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.
• Si se entrega un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo. Pagaremos todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta el 35% por costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
¿Puedo negarme a recibir un artículo que ya se ha enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará el 30%-50% del importe del pedido por costes de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su artículo o artículos.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), contacte de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, envuélvalo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle. En ese caso, conviene presentar una reclamación a la empresa de transporte y indicarnos cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto solo 30 días desde que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En artículos devueltos con éxito, el abono en su pago original puede tardar hasta 5 días laborables (PayPal: 1-2 días; tarjeta: 3-5 días). Para cualquier pregunta, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra política de devolución y reembolso.
¿Defectos del fabricante?
Si hay un defecto del fabricante, nos reservamos el derecho a reparar cualquier pieza dañada, cristal o defecto de cualquier luminaria que vendamos. Si el defecto no puede repararse, proporcionaremos un recambio sin cargo adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año desde la fecha de compra. Para más detalles, contáctenos en [email protected]
¿Pago el envío al devolver el artículo?
Sí. El coste de envío de la devolución corre a su cargo. El importe real puede variar según el transportista.
