Modifica dell’ordine
Può modificare i dati dell’ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione e numero di telefono) entro 24 ore.
Se l’ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell’ordine
Può annullare l’ordine senza costi entro 24 ore.
Se l’ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insiste per annullarlo, le verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per costi di magazzino, preparazione e spedizione. Questa commissione sarà detratta dal rimborso del suo articolo o dei suoi articoli.
Reso
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce può richiedere un reso per rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione del reso). I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali: non usati, nell’imballo originale e con gli accessori completi. I rimborsi possono inoltre essere soggetti a una commissione di rifornimento. Veda la sezione Commissione di rifornimento.
Avvertenza: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
La preghiamo di notare che il diritto di restituire i prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accettiamo resi, annullamenti o cambi di ordini consistenti dello stesso prodotto («ordini consistenti»: tre o più pezzi dello stesso prodotto). Se ordina una grande quantità, le consigliamo di acquistarne prima uno per verificare che sia ciò di cui ha bisogno. Per domande, ci scriva a [email protected] e risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare:
I colori possono apparire leggermente diversi sul sito a causa della risoluzione dell’immagine e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni possono differire leggermente per la misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi; fa fede il prodotto reale.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, i costi di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Ordini e pacchi già spediti non saranno accettati per l’annullamento. Tutti i costi di spedizione di resi e cambi sono a carico del cliente. Confermi, entro una settimana dalla firma del ritiro del pacco, di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto.
Come avviare un reso?
• Invi un’e-mail con la descrizione del motivo del reso e dell’articolo che desidera restituire a [email protected]
• Risponderemo alla richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei festivi il tempo di risposta può arrivare a 24-48 ore. Controlli la posta in arrivo per tempo. Se non trova la risposta, controlli lo spam. Grazie in anticipo.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverà un’e-mail di approvazione.
• Se tutto è pronto, spedisca il prima possibile l’articolo che desidera restituire. La spesa di spedizione è a suo carico.
• Dopo aver spedito l’articolo, ci invii per e-mail il numero di tracciamento, l’URL di tracciamento e le foto. (Includa foto dell’articolo nella sua scatola al momento del reso per verificare che il prodotto appartenga al nostro sito.)
• Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo entro 48 ore se è conforme alla nostra politica di reso e rimborso. Se è conforme, rimborseremo; altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Rimborseremo dopo aver ricevuto l’articolo restituito se è idoneo secondo la nostra politica di reso e rimborso.
• Il rimborso sarà accreditato sul conto di pagamento originale dopo l’operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; carta: 3-5 giorni)
• L’importo effettivamente ricevuto può differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del cambio.
• Le spese di spedizione già pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di reso
Sceglieremo l’indirizzo di reso più vicino in base alla sua posizione. Una volta confermata la richiesta, le invieremo l’indirizzo di reso. Ci contatti prima di restituire un articolo per ricevere l’indirizzo e le altre istruzioni. Non saremo responsabili di articoli restituiti senza previo avviso.
Commissione di rifornimento
Addebiteremo una commissione di rifornimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo del reso entro il periodo è uno dei seguenti. I casi comuni includono:
- (1) Ripensamento o rimorso dell’acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Possiamo addebitare fino al 100% del prezzo dell’articolo come commissione di rifornimento, in base al periodo di reso e allo stato dell’articolo restituito. Le commissioni nei diversi casi sono:
- (1) Se l’acquirente cambia idea e restituisce il prodotto nelle condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell’importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (2) Se l’acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo, ma lo riceviamo danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell’importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (3) Per gli articoli ancora nelle condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all’80% dell’importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (4) Per gli articoli risultati danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell’importo del prodotto come commissione di rifornimento.
Se incontra problemi durante l’acquisto sul nostro sito, ci scriva a [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (come una controversia PayPal) non accelera la risoluzione.
Per domande sulla nostra politica di reso e rimborso, ci scriva a [email protected]
Domande e risposte
L’articolo è danneggiato alla ricezione?
I prodotti ricevuti con vetro rotto o paralumi o telai ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso forniremo un ricambio di vetro o paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desidera il ricambio e vuole restituire l’articolo, lo tratteremo come un reso normale e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo anche il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione in uscita.
L’articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso consigliamo di controllare prima i dati dell’ordine (se sono corretti o no).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dal ricevimento dell’articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo fino a 8 settimane dal ricevimento della sua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desidera un cambio e insiste per restituire l’articolo, l’ordine sarà trattato come un reso normale e le verrà addebitato fino al 35% per costi di magazzino, preparazione e spedizione.
Posso rifiutare la consegna di un articolo già spedito?
Una volta spedito l’ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuta la consegna, le verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per costi di magazzino, preparazione e spedizione. Questa commissione sarà detratta dal rimborso del suo articolo o dei suoi articoli.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatti subito il nostro servizio clienti a [email protected] e le daremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisce l’articolo, imballi correttamente il prodotto. Se l’articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarla. In tal caso è opportuno presentare un reclamo al corriere e indicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il prodotto solo per 30 giorni da quando è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti con successo, l’accredito sul pagamento originale può richiedere fino a 5 giorni lavorativi (PayPal: 1-2 giorni; carta: 3-5 giorni). Per domande, ci scriva a [email protected] e risponderemo il prima possibile.
La preghiamo di notare che ogni annullamento o reso deve seguire la nostra politica di reso e rimborso.
Difetti del produttore?
In caso di difetto del produttore, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo un ricambio senza costi aggiuntivi.
Sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per i dettagli, ci contatti a [email protected]
Pago le spese di spedizione quando restituisco l’articolo?
Sì. Le spese di spedizione del reso sono a suo carico. L’importo effettivo può variare secondo il corriere.
