Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellangaben (etwa Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenfrei stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden 30%-50% des Bestellbetrags für Lagerkosten, Auftragvorbereitungs- und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Erstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe zur Erstattung beantragen (ohne unsere Rücksendekosten). Zurückgesendete Produkte müssen im Originalzustand sein: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Rückerstattungen können außerdem einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen. Einzelheiten stehen im Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr.
Warnung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht richtlinienkonformen Rücksendungen nehmen wir die Artikel nicht an.
Bitte beachten Sie, dass das Recht zur Rückgabe von Produkten nicht gilt für:
• Individuell angefertigte Produkte, die beim Hersteller nach den Wünschen des Kunden bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, etwa Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche großer Bestellungen desselben Produkts („große Bestellungen“: drei oder mehr Stück desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir, zuerst ein Stück zu kaufen, um zu prüfen, ob es Ihren Bedarf trifft. Bei Fragen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten so bald wie möglich.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website wegen der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Maße können durch manuelles Messen leicht abweichen. Farben und Maße dienen der Orientierung; maßgeblich ist das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung mit bezahltem Expressversand versendet wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig, und der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Bereits versendete Bestellungen und Pakete werden nicht zur Stornierung angenommen. Alle Versandkosten für Rückgaben und Umtausche trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Empfang des Pakets, dass Sie das Produkt in gutem und richtigem Zustand erhalten haben.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
• Senden Sie eine E-Mail mit der Beschreibung des Rückgabegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]
• Wir antworten auf Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit auf 24-48 Stunden verlängert sein. Bitte prüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang. Wenn Sie unsere Antwort nicht finden, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückgabegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, so bald wie möglich ab. Die Versandgebühr tragen Sie.
• Senden Sie uns nach dem Versand des Artikels die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail. (Bitte fügen Sie Fotos des Artikels in seiner Schachtel zum Zeitpunkt der Rücksendung bei, damit wir prüfen können, dass das Produkt zu unserer Website gehört.)
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht. Wenn sie entspricht, erstatten wir Ihnen den Betrag; andernfalls behalten wir uns vor, die Erstattung abzulehnen.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern er unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht.
• Die Erstattung erfolgt nach dem Erstattungsvorgang auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich erhaltene Betrag kann wegen Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Bereits gezahlte Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
Wir wählen anhand Ihres Standorts die nächstgelegene Rücksendeadresse. Sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt ist, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Mitteilung übernehmen wir keine Verantwortung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für eine Rückgabe innerhalb der Frist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Fälle sind:
- (1) Sinneswandel oder Reue des Käufers
- (2) Dasselbe Produkt ist anderswo zu einem besseren Preis erhältlich
- (3) Versehentlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Wir können bis zu 100% des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr berechnen, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Gebühren für verschiedene Fälle sind:
- (1) Wenn der Käufer seine Kaufentscheidung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurücksendet, wir es aber beschädigt oder abweichend erhalten, berechnen wir bis zu 50% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand sind, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht konform sind, berechnen wir bis zu 100% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn beim Einkauf auf unserer Website Probleme auftreten, schreiben Sie für eine Lösung an [email protected]. Einen Streitfall zu eröffnen (etwa einen PayPal-Streitfall) beschleunigt die Lösung nicht.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, schreiben Sie an [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen ankommen, gelten nicht als mangelhaft und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall stellen wir Ersatz für Glas oder Schirme ohne Aufpreis bereit. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurückgeben möchten, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35%. Wir behalten uns außerdem vor, alle ausgehenden Versandgebühren von der Erstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie in meiner Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir, zuerst Ihre Bestellangaben zu prüfen (richtig oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Bei Lieferung eines falschen Artikels stellen wir das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereit. Wir tragen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe bestehen, wird die Bestellung als normale Rückgabe behandelt und es werden bis zu 35% für Lagerkosten, Auftragvorbereitungs- und Versandkosten berechnet.
Kann ich die Annahme eines bereits versendeten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht mehr anhalten. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden 30%-50% des Bestellbetrags für Lagerkosten, Auftragvorbereitungs- und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Erstattung Ihrer Artikel abgezogen.
Bei höherer Gewalt (etwa Schäden oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir bieten Ihnen eine angemessene Lösung.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, verpacken Sie das Produkt bitte korrekt. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen nicht erstatten. In diesem Fall sollten Sie einen Anspruch beim Versandunternehmen (Carrier) geltend machen und uns mitteilen, wie mit den beschädigten Produkten verfahren werden soll. Wir bewahren Ihr Produkt nur 30 Tage auf, seit es beschädigt ist.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlung zurückgebucht wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten so bald wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie folgen muss.
Herstellerfehler?
Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns vor, jedes beschädigte Teil, Glas oder jeden Mangel jeder von uns verkauften Leuchte zu reparieren. Wenn der Mangel nicht repariert werden kann, stellen wir ohne Aufpreis einen Ersatz bereit.
Zur Garantie?
Einige Artikel sind ab dem Kaufdatum durch eine einjährige Garantie abgedeckt. Einzelheiten erhalten Sie unter [email protected]
Trage ich die Versandgebühr, wenn ich den Artikel zurücksende?
Ja. Die Versandgebühr für die Rücksendung tragen Sie. Der tatsächliche Betrag kann je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.
