Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que couleurs, dimensions, adresse de livraison et numéro de téléphone) dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
Retour
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez demander un retour en vue d’un remboursement (hors nos frais d’expédition de retour). Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires. Les remboursements de retour peuvent en outre être soumis à des frais de restockage. Voir la section Frais de restockage.
Avertissement : les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n’accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retourner des produits ne s’applique pas à :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n’accepterons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité, nous vous recommandons d’en acheter d’abord un pour vérifier qu’il correspond à votre besoin. Pour toute question, contactez-nous à [email protected] ; nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site en raison de la résolution de l’image et des réglages de l’écran. Les dimensions peuvent différer légèrement du fait d’une mesure manuelle. Couleurs et dimensions sont données à titre indicatif ; le produit réel prévaut.
Une fois expédiée une commande ayant payé une expédition accélérée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables et le client supporte les frais d’expédition du retour.
Les commandes et colis déjà expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d’expédition des retours et échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer, dans la semaine suivant la signature du colis, que vous avez reçu le produit en bon état et conforme.
Comment engager un retour ?
• Envoyez un e-mail décrivant le motif du retour et l’article que vous souhaitez retourner à [email protected]
• Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Les week-ends et jours fériés, le délai peut être porté à 24-48 heures. Vérifiez votre boîte de réception à temps. Si vous ne trouvez pas notre réponse, consultez les courriers indésirables. Merci d’avance.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d’approbation du retour.
• Si tout est prêt, expédiez dès que possible l’article que vous souhaitez retourner. Les frais d’expédition sont à votre charge.
• Après l’envoi de l’article, envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi, l’URL de suivi et des photos. (Veuillez joindre des photos de l’article dans son emballage au moment du retour afin de vérifier que le produit appartient à notre site.)
• Après réception des marchandises retournées, nous vérifierons sous 48 heures si elles respectent notre politique de retour et de remboursement. Si elles sont conformes, nous vous rembourserons ; sinon, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l’article retourné s’il est éligible au titre de notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera versé sur votre compte de paiement d’origine après l’opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; carte bancaire : 3-5 jours)
• Le montant réellement reçu peut différer de votre paiement d’origine en raison des fluctuations de change.
• Les frais d’expédition déjà payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous choisirons l’adresse de retour la plus proche selon votre localisation. Une fois votre demande confirmée, nous vous enverrons l’adresse de retour. Contactez-nous avant de retourner un article afin de recevoir l’adresse et les autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en avoir informés au préalable.
Frais de restockage
Nous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour pendant le délai est l’un des suivants. Les cas courants comprennent :
- (1) Changement d’avis ou regret de l’acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires
Nous pouvons facturer jusqu’à 100 % du prix de l’article au titre des frais de restockage, selon le délai de retour et l’état de l’article retourné. Les frais selon les cas sont :
- (1) Si l’acheteur change d’avis et retourne le produit dans son état d’origine pendant le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit au titre des frais de restockage.
- (2) Si l’acheteur change d’avis et retourne le produit pendant le délai, mais que nous le recevons endommagé ou différent, nous facturerons jusqu’à 50 % du montant du produit au titre des frais de restockage.
- (3) Pour les articles encore dans leur état d’origine après expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu’à 80 % du montant du produit au titre des frais de restockage.
- (4) Pour les articles constatés endommagés ou non conformes après expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu’à 100 % du montant du produit au titre des frais de restockage.
Si vous rencontrez un problème lors d’un achat sur notre site, contactez-nous à [email protected] pour une solution. Ouvrir un litige (par exemple un litige PayPal) n’accélérera pas la résolution.
Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à [email protected]
Questions et réponses
L’article est endommagé à la réception ?
Les produits reçus avec du verre cassé ou des abat-jour ou cadres enfoncés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement du verre ou des abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et voulez retourner l’article, nous le traiterons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant atteindre 35 %. Nous nous réservons aussi le droit de déduire du remboursement tous les frais d’expédition aller.
L’article reçu n’est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de votre commande (exactes ou non).
• Toutes les expéditions d’articles reçus de façon incorrecte ou par erreur doivent nous être signalées dans la semaine suivant la réception de l’article.
• En cas de livraison d’un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu’à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le retour de l’article incorrect et pour la fourniture du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d’échange et insistez pour retourner l’article, la commande sera traitée comme un retour normal et jusqu’à 35 % vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation et d’expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison d’un article déjà expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l’arrêter. Si vous refusez de la prendre en livraison, 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), contactez immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l’article, emballez correctement le produit. Si l’article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est préférable de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer comment traiter les produits endommagés. Nous ne conserverons votre produit que 30 jours à compter du dommage.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le crédit sur votre paiement d’origine peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (PayPal : 1-2 jours ; carte bancaire : 3-5 jours). Pour toute question, contactez-nous à [email protected] ; nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts du fabricant ?
En cas de défaut du fabricant, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Pour les détails, contactez-nous à [email protected]
Dois-je payer les frais d’expédition lors du retour ?
Oui. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Le montant réel peut varier selon le transporteur.
